Max Emilson, CRO der Open-Banking-Experten von TrueLayer, diskutiert, wie Open Banking Igaming-Betreibern helfen kann, durch sicherere und bessere Erfahrungen zu florieren, indem Karten als primäre Zahlungsoption abgeschafft werden.

In dem Maße, wie Spieler in anderen Bereichen ihres Lebens nahtlose digitale Services erleben, ändern sich auch ihre Erwartungen an Igaming-Betreiber, insbesondere wenn es um Zahlungserfahrungen und Service geht.

Das Problem ist die Abhängigkeit von der Karte als primäre Zahlungsoption. Sie wurden nicht für Online-Erlebnisse entwickelt und wurden in Zahlungsabläufe eingebaut, die unnötige Reibungen bei der Anmeldung und während des gesamten Spielerlebnisses verursachen.

Es ist immer noch üblich, dass Kunden ihre Kartendaten manuell eingeben müssen. Die bevorstehende Einführung von Regeln zur starken Kundenauthentifizierung wird zwar die Sicherheit verbessern, fügt aber eine weitere Ebene der Reibung hinzu und führt zu Workarounds, die ein schlechtes Kundenerlebnis bieten.

Unserer Erfahrung nach sind verbesserte Zahlungsoptionen ein Hauptantrieb für Spieler, egal ob sie einen neuen Glücksspielanbieter wählen, Einzahlungen vornehmen oder sich für einen Wechsel entscheiden. Für Betreiber bedeutet das, dass sie robustere, sofortige Ein- und Auszahlungsmöglichkeiten implementieren müssen, oder sie müssen mit einer erhöhten Spielerabwanderung rechnen.

In einer Umfrage, die YouGov im Auftrag von TrueLayer im 4. Quartal 2020 durchgeführt hat, wurde festgestellt, dass fast zwei Drittel der Spieler (64 Prozent) angaben, dass sie einem Glücksspielservice, der sofortige Ein- und Auszahlungen anbietet, eher vertrauen würden. Mehr als die Hälfte (55 Prozent) gab an, dass sie wahrscheinlich zu einem Online-Glücksspielservice wechseln würden, der sofortige Abhebungen anbietet.

Die gute Nachricht ist, dass es eine bewährte Alternative in Form von Open Banking gibt, das die Nutzung von sofortigen Bank-zu-Bank-Zahlungen ermöglicht. Das bedeutet, dass Sie Geld zu einem Bruchteil der Kosten, sicher und bequem transferieren können, während Sie gleichzeitig ein wesentlich besseres Kundenerlebnis bieten. Auch für die Betreiber ist es ein großer Gewinn, wie ich im Folgenden näher erläutern werde.

1: Optimiertes Onboarding

Die erste Erfahrung eines Spielers mit Ihrer Marke ist, wenn er sich anmelden und sein Konto aufladen möchte. Untersuchungen haben gezeigt, dass 25 Prozent der Kunden den Kontoeröffnungsprozess abbrechen, weil er zu lang oder kompliziert war. Außerdem kann sich mehr als ein Drittel der Spieler nicht an ihre Kartendaten erinnern, wenn sie sich bei einem neuen Service anmelden.

Mit Open Banking können Sie das Konto des Spielers mit seiner Bank verknüpfen, wodurch die Spieler innerhalb weniger Minuten mit Hilfe biometrischer Authentifizierung einsatzbereit sind. Außerdem müssen sich die Spieler nicht mehr an Benutzernamen oder Passwörter erinnern.

2: Erhöhte Konvertierung

Sobald Spieler eine Einzahlung erfolgreich durchgeführt haben, sind Zahlungsausfälle bei Open Banking bis zu viermal geringer als bei Karten – im Durchschnitt schlagen Kartenzahlungen bis zu 15 Prozent fehl, verglichen mit 3,5 Prozent bei Sofortüberweisungen. Das bedeutet für die Spieler effizientere Einzahlungen, weniger Zeitaufwand für die Verwaltung fehlgeschlagener Zahlungen und weniger Kundendienstanfragen, die letztlich zur Kundenabwanderung führen können.

3: Schnellerer Zugang zu Geldern, insbesondere zu Gewinnen

Karteneinzahlungen brauchen bis zu drei Tage, um abgerechnet zu werden, während Auszahlungen bis zu fünf Tage dauern können. Selbst mit schnelleren Alternativen wie Online-Banküberweisungen können Benutzer immer noch Stunden oder Tage auf ihre Auszahlung warten. Langsame oder problematische Auszahlungen sind eine der Hauptursachen für Frustration, Beschwerden, schlechte Bewertungen – und letztendlich für Abwanderung. Stellen Sie sich vor, Sie haben gewonnen und können dann nicht auf Ihr Geld zugreifen.

Schnelle Ein- und Auszahlungen stehen bei den Spielern ganz oben auf der Prioritätenliste. Acht von zehn Spielern bewerten schnelle Zahlungen als wichtig – und sie wählen ihre Spielanbieter entsprechend aus – so eine YouGov-Studie (Q4 2020).

4: Reduzierter Betrug

Open Banking ist sicherer. Die Authentifizierung ist in den Zahlungsfluss integriert, wobei sich der Kunde oft mit biometrischen Merkmalen wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung auf seiner Banking-Plattform identifiziert, sodass Betreiber sicher sein können, dass die Person, die ein Spielerkonto eröffnet und auf ihrer Plattform Transaktionen durchführt, legitim ist. Es gibt keine Rückbuchungen mehr, keine Weitergabe von Anmeldedaten oder Passwortspeicherung.

5: Niedrigere Betriebskosten

Open-Banking-basierte Zahlungen sparen Zeit und reduzieren Kosten, indem sie ansonsten manuelle Prozesse wie den Zahlungsabgleich beschleunigen. Rückerstattungen können automatisch auf das gleiche Bankkonto ausgestellt werden, das für die Einzahlung verwendet wurde. Dies reduziert die Möglichkeit menschlicher Fehler im Vergleich zu Schecks oder manuellen Banküberweisungen und verringert die Anzahl der Kunden-Support-Fälle wegen verlorener oder nie erfolgter Auszahlungen.

6: Verbesserte Markenerfahrung

Durch die Verbindung mit einem Bankkonto können Spieler mit Hilfe von Zahlungsauslösediensten nahtlos Geld aufladen und abheben. Kunden werden nicht auf eine E-Payment-Schnittstelle umgeleitet, sondern alles geschieht innerhalb der App oder Website des Betreibers, sofern der Kunde den Betreiber als vertrauenswürdigen Inhaber von Login- und Transferdaten autorisiert hat.

Im Jahr 2021 ist es an der Zeit, die Karte hinter sich zu lassen

Es gibt eine Chance für Betreiber, sich zu differenzieren und die Kundenbindung zu fördern. Und was noch wichtiger ist: Ihre Spieler wollen es und